Сначала выясните, у кого вы на самом деле купили билет. Если у самого сервиса (значок «Билет от Авиасейлс», заказ в «Моих поездках» Яндекс Путешествий, заказ в профиле Туту), возврат оформляется в личном кабинете сервиса. Если после поиска вас перевели на сайт агентства или авиакомпании, писать нужно им. Решение о возврате принимает авиакомпания: при добровольном отказе удержат сборы по тарифу, при вынужденном (отмена рейса, болезнь) вернут стоимость билета, но сервисный сбор за оформление, например у Туту, не возвращается.
Возвратный и невозвратный тариф
От тарифа зависит, получится ли сдать билет просто потому, что планы поменялись. Яндекс Путешествия показывают три варианта: «Без возврата» (только при уважительной причине: отмена, перенос или задержка рейса, болезнь, смерть), «Возврат со сбором» (удержат указанную сумму) и «Возврат включён» (вернут всю сумму за билет).
Для возвратного тарифа Воздушный кодекс (статья 108) задаёт сроки. Если отказаться не позже чем за 24 часа до окончания регистрации, вернут плату за вычетом фактических расходов перевозчика. Если позже, но до конца регистрации, могут дополнительно удержать до 25%. После окончания регистрации плата не возвращается.
По невозвратному тарифу при добровольном отказе возвращают только неиспользованные сборы в пользу иностранных государств, если они были в цене. Подробнее про тарифы и сроки у нас есть отдельная статья о возврате авиабилета.
Кому писать: сервису, агентству или авиакомпании
Агрегатор может работать двумя способами: продавать билет сам или показывать цены партнёров и отправлять вас к ним на оплату. От этого зависит, куда отправлять заявку на возврат.
- Название продавца есть в письме об оплате, на маршрутной квитанции и в выписке по карте.
- У Авиасейлс свои билеты отмечены значком «Билет от Авиасейлс» в «Моих заказах». У билетов других продавцов там только статус и ссылка на контакты партнёров.
- В «Моих поездках» Яндекс Путешествий нет билетов, которые оплачивали на сайте авиакомпании или агентства. Если билета там нет, значит, продавал партнёр.
Если купили у агентства, возврат идёт по цепочке: вы подаёте заявку агентству, агентство в авиакомпанию, авиакомпания возвращает деньги агентству, агентство вам. Авиасейлс в справке прямо предупреждает, что в этом случае ждать приходится дольше, чем при покупке у авиакомпании.
Порядок возврата в трёх сервисах
| Авиасейлс | Туту | Яндекс Путешествия | |
|---|---|---|---|
| Где подать заявку | «Мои заказы» → «Вернуть билет» | «Мои поездки» → заказ → «Управлять заказом» → «Вернуть билет» | форма обратной связи из письма о покупке, кнопка «Обратиться в поддержку» |
| Что удерживают при добровольном возврате | штраф авиакомпании, сервисный сбор агентства, использованную часть | сборы авиакомпании и Туту за возврат, сервисный сбор за покупку не возвращается | сумму по условиям тарифа |
| Особенности | галочка «Разрешаю отменить бронь»; авиакомпания может предложить ваучер | услуга «100%-й возврат»: сдать можно по любой причине не позже 3 часов до вылета | ответ на почту в течение трёх часов |
| Сколько ждать деньги | рассмотрение от нескольких дней до пары месяцев, зачисление банком 3–30 рабочих дней | карта до 30 календарных дней, СБП до 3 дней, «Долями» до 14 дней | в справке по авиабилетам срок не указан |
По справочным страницам сервисов, проверено 16 сентября 2026 года.
Авиасейлс
Для билета, купленного у Авиасейлс, откройте «Мои заказы», найдите билет и нажмите «Вернуть билет». Выберите причину: личные обстоятельства, отмена или перенос рейса, болезнь, смерть пассажира или близкого, отказ в визе или во въезде. При болезни или смерти прикрепите документы. Поставьте галочку «Разрешаю отменить бронь»: так сервис быстрее снимет бронирование и передаст запрос авиакомпании.
По справке Авиасейлс при добровольном возврате обычно удерживают штраф авиакомпании, сервисный сбор агентства (если покупали через посредника), стоимость использованной части и иногда сбор за перевод. Авиакомпания вместо денег может предложить ваучер на новые билеты. Если в возврате отказали, можно уточнить нужные документы, подать заявку повторно или отправить претензию авиакомпании.
Если билет от другого продавца, контакты агентства есть на странице «Контакты партнёров», переход на неё находится в заказе.
Туту
В профиле Туту откройте «Мои поездки», выберите заказ и нажмите «Управлять заказом» → «Вернуть билет». Если покупали без регистрации, войдите через «Быстрый вход без пароля» по почте из заказа. Дальше выбираете причину, рейс и пассажиров.
- «Личная причина» означает добровольный возврат. Если такого пункта нет, тариф возврат не предусматривает.
- Для добровольного возврата можно нажать «Сразу вернуть билет» или заказать расчёт у оператора, это дольше.
- Для вынужденного возврата загружаете документы, заявка уходит в контакт-центр, условия согласуют с вами до оформления.
Туту продаёт услугу «100%-й возврат» для рейсов по России. С ней билет, даже невозвратный, можно сдать по любой причине не позже чем за 3 часа до вылета без объяснений, и в течение 30 дней вернут всю сумму, кроме стоимости самой услуги. Подключается она только при покупке и доступна не для всех билетов.
Сервисный сбор Туту, оплаченный при покупке, не возвращается ни при добровольном, ни при вынужденном возврате.
Яндекс Путешествия
Если билет куплен прямо на Яндекс Путешествиях, заказ виден в «Моих поездках», а номер заказа начинается с YA-. Для возврата найдите письмо о покупке от orders@travel.yandex.ru с темой «Ваш авиабилет…», нажмите в нём «Обратиться в поддержку», выберите тему, проверьте дату вылета и почту и отправьте форму. Ответ, по справке сервиса, придёт на почту в течение трёх часов.
Если билет оплачивали на сайте авиакомпании или агентства после перехода с Яндекса, Яндекс Путешествия возврат не оформят: найдите название компании в выписке по карте или в маршрутной квитанции и пишите ей.
Вынужденный возврат: болезнь, отмена рейса
При вынужденном возврате авиакомпания не удерживает свой сбор, и сдать можно даже невозвратный билет. По справке Туту, у большинства авиакомпаний вынужденными считаются такие случаи:
- рейс отменили или задержали больше чем на 30 минут;
- авиакомпания изменила маршрут;
- пассажир не успел на стыковку по вине авиакомпании при едином билете;
- пассажиру официально отказали в визе;
- пассажир заболел, нужен больничный или справка;
- умер близкий родственник.
Главное условие при болезни: сообщить авиакомпании или сервису об отказе от полёта до окончания регистрации. После окончания регистрации пассажир считается не явившимся, и вернуть деньги, по словам Туту, уже не получится.
Если рейс отменили или задержали, а вы уже в аэропорту, попросите представителя авиакомпании поставить отметку на посадочном талоне. Туту советует это делать, потому что отметка может понадобиться для возврата, а если такой возможности нет, писать на avia@tutu.ru.
Если стыковка сорвалась по раздельным билетам, вынужденного возврата по второму билету не будет: подробнее в статье о раздельных билетах с пересадкой.
Сколько идут деньги и что делать, если не пришли
Срок складывается из двух частей. Сначала авиакомпания рассматривает заявку: Авиасейлс пишет о сроке от нескольких дней до пары месяцев, Туту о нескольких неделях, а при вынужденном возврате иногда о месяцах. Потом деньги зачисляет банк.
| Способ оплаты у Туту | Срок зачисления |
|---|---|
| Банковская карта | до 30 календарных дней |
| СБП | до 3 календарных дней |
| «Долями» | до 14 календарных дней |
| Туту Кошелёк | сразу, если сумма в пределах лимита кошелька |
| Возвратный сертификат | новый сертификат на почту сразу после подтверждения |
Авиасейлс называет обычный срок зачисления банком от 3 до 30 рабочих дней и отмечает, что ускорить его нельзя.
Если срок прошёл, а денег нет:
- Проверьте в заказе статус возврата и сумму: возврат оформляют только после вашего согласия с расчётом.
- Попросите у продавца номер операции возврата или платёжное поручение.
- С этим документом обратитесь в свой банк: так советует и Туту.
- Если продавец не отвечает, отправьте письменную претензию и сохраните переписку.
FAQ
Как вернуть билет, купленный через Авиасейлс у агентства?
Писать в поддержку агентства: Авиасейлс оформляет возврат только для своих билетов со значком «Билет от Авиасейлс». Контакты агентства есть на странице «Контакты партнёров», переход на неё есть в заказе.
Возвращается ли сервисный сбор Туту при возврате билета?
Нет. По правилам Туту сервисный сбор, оплаченный при покупке, не возвращается ни при добровольном, ни при вынужденном возврате.
Как вернуть билет на Яндекс Путешествиях?
Если билет куплен на самом сервисе, через кнопку «Обратиться в поддержку» в письме о покупке от orders@travel.yandex.ru. Ответ придёт на почту в течение трёх часов. Если покупали у партнёра, пишите партнёру.
Можно ли сдать невозвратный билет?
При вынужденном возврате да: отмена или задержка рейса, болезнь с документами, отказ в визе, смерть близкого. При добровольном нет, если только при покупке не подключали услугу вроде «100%-го возврата» у Туту.
Сколько ждать деньги за возврат авиабилета?
Сначала авиакомпания рассматривает заявку, от нескольких дней до месяцев. Потом банк зачисляет деньги: у Туту на карту до 30 календарных дней, через СБП до 3 дней.
До какого момента нужно сдать билет?
Лучше не позже чем за 24 часа до окончания регистрации: так по статье 108 Воздушного кодекса удержат только фактические расходы по возвратному тарифу. После окончания регистрации пассажир считается не явившимся.
