По справке Авиасейлс билет обычно приходит на почту в течение 3 часов после покупки. Если время прошло, проверьте «Спам» и раздел «Мои заказы», а потом найдите код бронирования и проверьте его на сайте авиакомпании: если там есть номер билета из 13 цифр, билет выписан и лететь можно. Номера нет, а деньги списали — пишите продавцу. И продавец это не всегда Авиасейлс.
Кто на самом деле продал билет
Авиасейлс начинался как поисковик: он показывает цены агентств и авиакомпаний, а оплата проходит на сайте продавца. Сейчас у сервиса есть и собственные продажи, такие билеты отмечены значком «Билет от Авиасейлс».
От этого зависит, кому писать. В разделе «Мои заказы» у билета от Авиасейлс есть кнопки обмена, возврата, скачивания и вопроса в поддержку. У билета от другого продавца там только статус заказа и кнопка «Задать вопрос в поддержку», которая ведёт на страницу с контактами партнёров. То есть с невыписанным билетом агентства разбирается агентство, а не Авиасейлс.
Цепочка при покупке у агентства такая: вы платите агентству, агентство бронирует место в системе бронирования и выписывает билет от имени авиакомпании. Сбой может случиться на любом шаге. Одна из обычных причин, по которой билет не выписывают: места по найденной цене закончились, пока шла оплата. Тогда агентство предлагает доплатить или вернуть деньги.
Сколько ждать
Авиасейлс в справке называет срок в 3 часа и для своих билетов, и для заказов в целом. Ориентируйтесь на него.
Если вылет сегодня или завтра, трёх часов не ждите: проверяйте бронь по коду сразу.
Отдельно проверьте, та ли почта в заказе. Справка Авиасейлс выделяет это в отдельный сценарий: «Ошибка в адресе почты или нет доступа к ней».
Как проверить бронь по коду
Нужен код бронирования. Это 6 латинских букв и цифр, он есть в письме о бронировании или в заказе в личном кабинете продавца. Ещё его называют PNR.
- Откройте сайт авиакомпании, которая выполняет рейс, раздел «Управление бронированием» или «Мои бронирования».
- Введите код и фамилию латиницей, как в заказе.
- Посмотрите, что показывает бронь.
| Что видно на сайте авиакомпании | Что это значит |
|---|---|
| Бронь, фамилия, рейс и номер билета из 13 цифр | Билет выписан. Письмо просто не дошло, квитанцию можно скачать прямо на сайте |
| Бронь есть, номера билета нет | Место забронировано, но не оплачено у авиакомпании. Бронь без билета снимут |
| «Бронирование не найдено» | Либо код от другой системы (у агентства бывает свой номер заказа), либо брони нет |
Первые три цифры номера билета означают авиакомпанию, выписавшую билет: 555 у Аэрофлота, 421 у S7. Как читать остальные поля квитанции, разобрано в статье про расшифровку авиабилета, а способы проверки электронного билета в статье об электронном авиабилете.
Если билет продаёт одна авиакомпания, а летите вы самолётом другой (код-шеринг), попробуйте код бронирования на сайтах обеих.
Как найти своего продавца
Три места, где он точно записан:
- «Мои заказы» в профиле Авиасейлс: значок «Билет от Авиасейлс» или название агентства;
- письмо об оплате: оно приходит от продавца, в подписи его название и контакты;
- выписка по карте: в строке списания стоит название получателя платежа.
Если покупали без входа в профиль и письма нет, начните с выписки. По названию получателя найдите агентство на странице контактов партнёров Авиасейлс.
Деньги списали, билета нет
Сначала посмотрите, списание это или блокировка. В банковском приложении блокировка обычно отмечена как «в обработке». Если агентство не выписало билет и отменило заказ, заблокированная сумма вернётся на счёт сама, срок зависит от банка.
Если деньги списаны окончательно, действуйте по порядку.
- Напишите продавцу письменно. Чат или почта, а не звонок: нужен след. Укажите номер заказа, дату и сумму оплаты и требование: выписать билет по оплаченной цене или вернуть деньги.
- Дайте срок. По статье 31 закона «О защите прав потребителей» требование вернуть деньги за неоказанную услугу нужно выполнить в течение 10 дней со дня предъявления.
- Обратитесь в банк. Если продавец молчит или отказывает, подайте в банк заявление об оспаривании операции: услуга оплачена, но не оказана. Приложите переписку, подтверждение заказа и скриншот брони без номера билета. Такой спор называют чарджбэком.
- Параллельно можно пожаловаться в Роспотребнадзор. Если сумма крупная, претензия с описью и потом суд по месту жительства.
Не покупайте второй билет «на всякий случай», пока не проверили бронь по коду. Бывает, что первый выписан и просто не дошло письмо, а второй окажется невозвратным.
Как не попасть в это снова
Проще всего покупать там, где за выписку отвечает одна сторона. Это сайт авиакомпании или «Билет от Авиасейлс» при поиске в Авиасейлс: такие заказы видно в «Моих заказах», и поддержка там та же. Если билет у агентства дешевле на пару сотен рублей, спросите себя, готовы ли вы за эту разницу выяснять отношения с незнакомой компанией за день до вылета.
В Туту и Яндекс Путешествиях заказ оформляется в личном кабинете сервиса, и поддержка по нему там же. Цены на один и тот же рейс там могут отличаться, так что сравнить перед покупкой стоит.
- Платите картой, а не переводом: по переводу оспорить операцию в банке почти невозможно.
- Сохраните скриншот страницы с ценой и составом заказа до оплаты.
- Не соглашайтесь на «доплату через мессенджер» от человека, который представился агентством.
- Перед вылетом за границу проверьте бронь на сайте авиакомпании, даже если квитанция на руках.
FAQ
Сколько приходит билет с Авиасейлс?
По справке сервиса обычно в течение 3 часов после покупки. Если билета нет, проверьте «Спам», раздел «Мои заказы» и бронь по коду на сайте авиакомпании.
Как проверить, выписан ли билет?
Введите код бронирования и фамилию латиницей на сайте авиакомпании в разделе управления бронированием. Если в брони есть номер билета из 13 цифр, билет выписан.
Куда писать, если купил через агентство?
В поддержку агентства. Его название видно в «Моих заказах» на Авиасейлс, в письме об оплате и в выписке по карте. Авиасейлс отвечает только за билеты со значком «Билет от Авиасейлс».
Агентство не выписало билет, деньги не возвращает. Что делать?
Отправить письменное требование о возврате: по закону о защите прав потребителей на это 10 дней. Если ответа нет, подать в банк заявление об оспаривании операции и жалобу в Роспотребнадзор.
Бронь есть, а номера билета нет. Лететь можно?
Нет. Бронь без билета означает, что место держат, но оно не оплачено у авиакомпании. На регистрации такого пассажира не пропустят, а бронь со временем снимут.
Нужно ли распечатывать билет?
Для регистрации обычно достаточно паспорта: авиакомпания находит пассажира в системе. Распечатка пригодится на границе, если спросят обратный билет.
