Если рейс задержали, водитель ждёт бесплатно 90 минут в Kiwitaxi и 60 минут в GetTransfer. В Intui.travel срок зависит от перевозчика и от того, была ли в заказе опция сдвига подачи машины. Если задержка дольше, предупредить водителя нужно до конца бесплатного ожидания. Иначе поездку засчитают как неявку, и по правилам всех трёх сервисов деньги не вернут.
Сколько ждёт водитель: таблица
| Kiwitaxi | GetTransfer | Intui.travel | |
|---|---|---|---|
| Бесплатное ожидание в аэропорту | 90 минут | 60 минут | по условиям перевозчика |
| На вокзале | 15 минут | 30 минут | по условиям перевозчика |
| Следит ли водитель за рейсом | время встречи связано с номером рейса | в правилах не сказано | только с опцией «Рейс задержан? Мы сдвинем время подачи авто» |
| Если ждать дольше | не гарантируется | платно, если тариф ожидания есть в предложении водителя | подача сдвигается в пределах лимита опции, например на 2–3 часа |
| Отмена с полным возвратом | за 5 часов (эконом-классы) или за 24 часа (премиум и минибусы) | при «гибком» доступе, деньги уходят на баланс кабинета | STANDARD за 48 часов, FLEXI по условиям машины, от 1 часа |
По оферте Kiwitaxi, пользовательскому соглашению GetTransfer и справке Intui.travel, проверено 16 сентября 2026 года.
У Intui есть тонкость. Опция сдвигает только время подачи машины, а бесплатное ожидание после неё остаётся прежним. Без опции водитель приедет ко времени, указанному в брони, даже если табло уже показывает задержку на два часа.
В GetTransfer предложение водителя может включать тариф на ожидание сверх 60 минут. Такие минуты считаются после поездки и списываются с карты в течение пяти дней без отдельного подтверждения. Посмотрите на этот пункт до того, как принять предложение.
Что указать при заказе
Номер рейса. Kiwitaxi привязывает к нему время встречи, в Intui по нему работает опция сдвига подачи. Без номера водитель знает только время, и задержку вам придётся сообщать самим.
Телефон, который будет работать после посадки. В оферте Kiwitaxi прямо записано, что телефон клиента должен быть включён и доступен с начала трансфера до встречи с водителем. Если водитель звонил, а вы не взяли трубку, это аргумент против вас. Российская сим-карта в роуминге может молчать, поэтому до вылета поставьте eSIM: Yesim или Drimsim.
В Intui при выборе машины отфильтруйте предложения с опцией «Рейс задержан?». Лимит у каждого перевозчика свой, он написан в разделе «Подробнее о трансфере».
Задержка на несколько часов
Звоните сразу, как увидели новое время на табло, а не после посадки. Порядок в сервисах такой.
Kiwitaxi
Позвоните водителю по телефону из ваучера, назовите номер заказа и новое время прилёта. Если водитель не отвечает, звоните в поддержку: 8 800 200-32-92 из России или +7 499 404-12-22 из-за рубежа, либо пишите на support@kiwitaxi.com. Изменения по оферте принимаются не позже чем за 24 часа до поездки. Позже Kiwitaxi договориться пытается, но не обещает, а если изменение за 5 часов (для машин классов Economy, Comfort и Minivan) или за 24 часа (для остальных) согласовать не вышло, предоплату не возвращают.
Intui.travel
Если до трансфера больше 5 часов, поменяйте время в личном кабинете. Редактировать можно заказы по тарифу FLEXI, а заказ STANDARD придётся отменить и забронировать заново. Если осталось меньше 5 часов, действуйте по инструкции из ваучера и звоните перевозчику напрямую. Письма в Intui после крайнего срока изменений, по правилам сервиса, не рассматриваются. Перевозчик может поменять цену, а прилёт ночью иногда стоит дороже.
GetTransfer
Напишите водителю в чате поездки или позвоните по контактам из личного кабинета. По пользовательскому соглашению смена времени подачи считается отменой поездки с вашей стороны, и перевозчик вправе отказаться. Тогда можно принять предложение другого водителя или отменить трансфер.
При стыковке правило то же. Intui отдельно оговаривает случай, когда задерживается первый рейс и из-за этого вы позже прилетаете туда, где заказан трансфер: это такая же задержка, звонить нужно перевозчику.
Рейс перенесли на другой день
Об этом авиакомпания обычно сообщает заранее, и тогда трансфер проще отменить и заказать заново, чем переносить.
В Kiwitaxi полный возврат положен при отмене больше чем за 5 часов для классов Micro, Economy, Comfort, Minivan 4 pax и Minibus 7 pax и больше чем за 24 часа для Business, Premium и больших минибусов. В Intui заказ STANDARD возвращается при отмене за 48 часов, FLEXI по условиям конкретной машины, это от часа и больше. В GetTransfer отменить поездку можно при «гибком» уровне доступа к личному кабинету, через поддержку или на info@gettransfer.com.
Если о переносе вы узнали в аэропорту, когда срок бесплатной отмены прошёл, звоните перевозчику сразу. Формально деньги уже не вернут, но позвонить стоит: решение за перевозчиком.
Водителя нет: порядок действий
- Проверьте ваучер: тип трансфера (индивидуальный или шаттл), терминал и место встречи. Пассажира шаттла не встречают, он сам подходит к месту посадки или к стойке перевозчика.
- Проверьте телефон: включён ли приём звонков и тот ли номер указан в брони.
- Позвоните перевозчику по номеру из ваучера, назовите номер заказа и фамилию.
- Не дозвонились: звоните в поддержку сервиса.
- Соберите доказательства: скриншот исходящих звонков, фото табло прилёта с вашим рейсом, фото себя на фоне часов в зале прилёта или стойки встречи.
- Уезжайте на такси и возьмите чек.
В GetTransfer отметку «неявка водителя» можно поставить в течение 30 минут после времени подачи, или сразу сообщить в поддержку. Kiwitaxi принимает претензию о неявке перевозчика в течение 14 календарных дней, и доказательства нужны именно такие: фото на фоне часов и табло, записи звонков водителю и в поддержку.
В аэропорту Анталии с 12 мая 2026 года водители не ждут внутри терминала 2: пассажир сам идёт в зону ожидания у поста TÜRSAB и звонит, и только после этого машина подъезжает, за 10–20 минут. Ждать таблички у выхода бесполезно. Схема подробно описана в статье про трансфер из аэропорта Анталии в Кемер.
Как вернуть деньги
У каждого сервиса свой путь денег, и сроки отличаются в разы.
| Сервис | Куда возвращают | Срок по правилам | Что удерживают |
|---|---|---|---|
| Kiwitaxi | на карту, с которой платили | до 60 рабочих дней | при опоздавшей отмене предоплату не возвращают |
| Intui.travel | тем же способом, что платили | 1–5 рабочих дней после отмены | комиссию платёжной системы, если отменили вы: Stripe 4%, PayPal 5,2%, Alipay 3% |
| GetTransfer | на баланс личного кабинета | не указан | за неявку пассажира не возвращают ничего |
Если трансфер отменил сам перевозчик, Intui комиссию за возврат не берёт. В GetTransfer деньги с баланса можно потратить на другой трансфер. Спор о наличных, отданных водителю, сервис не разбирает: такие претензии предъявляются перевозчику напрямую.
Прежде чем открывать спор в банке (чарджбэк), дождитесь ответа сервиса. В оферте Kiwitaxi написано, что если по заказу уже запущен чарджбэк, в возврате через сервис могут отказать, чтобы не вернуть деньги дважды.
Страховка от задержки рейса
Трансфер она не спасёт, но расходы на такси и ожидание частично покроет. Черехапа продаёт полис на перелёты российских и иностранных авиакомпаний, регулярные и чартерные, до пяти рейсов в одном полисе. По данным их блога, полис стоит 700 ₽ на пассажира, выплата при задержке от 3 часов до 15 000 ₽, при отмене рейса до 12 000 ₽. Справки собирать не нужно: страховая сама отслеживает рейс и присылает СМС со ссылкой на заявление.
Не заплатят, если вы опоздали на регистрацию до объявления задержки, и при перелётах частными самолётами.
FAQ
Сколько водитель Kiwitaxi ждёт при задержке рейса?
90 минут бесплатно после времени встречи в аэропорту или порту. Дольше ждать сервис не обязан, поэтому при большой задержке звоните водителю по номеру из ваучера или в поддержку, 8 800 200-32-92.
Что будет, если не предупредить о задержке?
Водитель подождёт бесплатное время и уедет. В Kiwitaxi и GetTransfer такая поездка считается неявкой пассажира, и деньги не возвращают. В Intui заказ считается выполненным, если машину подали ко времени из брони.
Водитель не встретил, что делать?
Позвонить перевозчику и в поддержку, сделать скриншот звонков и фото табло с рейсом, уехать на такси и сохранить чек. В Kiwitaxi претензию принимают 14 дней, в GetTransfer неявку водителя отмечают в течение 30 минут после времени подачи.
Можно ли в GetTransfer просто сдвинуть время подачи?
Можно попросить, но по пользовательскому соглашению смена времени считается отменой с вашей стороны. Перевозчик может согласиться или отказаться, тогда выбирайте предложение другого водителя.
Как быстро Intui вернёт деньги за отменённый трансфер?
По правилам сервиса за 1–5 рабочих дней после отмены, тем же способом, которым платили. Если отменяете вы, платёжная система может удержать комиссию.
Рейс перенесли на завтра, трансфер пропал?
Если успеваете отменить в бесплатный срок (Kiwitaxi за 5 или 24 часа, Intui STANDARD за 48 часов), деньги вернут полностью, и трансфер можно заказать на новую дату. Если срок прошёл, возврата по правилам нет, но позвонить перевозчику стоит.
